Odstąpienie od umowy i zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami. Informacja dotyczy konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

1. Termin na odstąpienie od umowy

W przypadku sprzedaży towaru termin 14 dni liczy się co do zasady od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez kupującego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku usług oraz treści cyfrowych termin liczy się co do zasady od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak zgłosić odstąpienie lub zwrot

Najwygodniej skorzystać z formularza reklamacji, odstąpienia i zwrotów. W formularzu wybierz rodzaj zgłoszenia „Odstąpienie od umowy”, podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Klient zalogowany może również rozpocząć zgłoszenie przy właściwym zamówieniu na swoim koncie.

Możesz także złożyć jednoznaczne oświadczenie w innej formie, w szczególności wiadomością e-mail na adres kontaktowy sklepu. Podanie przyczyny nie jest wymagane.

3. Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia należy odesłać rzecz niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Instrukcja oraz właściwy adres zwrotu zostaną potwierdzone w sprawie klienta. Przesyłek nie należy nadawać za pobraniem.

Kupujący może zapoznać się z towarem w zakresie podobnym do tego, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że MysticRoots wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt albo zwrot jest realizowany w ramach uznanej reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową.

5. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przy zamówieniu. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanej rzeczy albo dostarczenia dowodu jej odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Płatność zwracana jest co do zasady tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie uzgodni inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.

6. Usługi i treści cyfrowe

Jeżeli na wyraźne żądanie klienta świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, po odstąpieniu klient może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.

W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania, jeżeli klient wcześniej wyraził wyraźną zgodę, przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia i otrzymał wymagane potwierdzenie.

7. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać

Ustawowe wyjątki obejmują w szczególności umowy dotyczące:

• towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
• towarów szybko psujących się albo mających krótki termin przydatności,
• towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych,
• zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych po otwarciu opakowania,
• w pełni wykonanych usług, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą klienta i po przyjęciu przez niego do wiadomości utraty prawa odstąpienia,
• treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, gdy spełnione zostały ustawowe warunki rozpoczęcia świadczenia i utraty prawa odstąpienia.

Każde zgłoszenie jest oceniane z uwzględnieniem rodzaju zawartej umowy i obowiązujących przepisów.

8. Odstąpienie a reklamacja

Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny jest innym uprawnieniem niż reklamacja. Jeżeli towar, usługa albo treść cyfrowa są niezgodne z umową, skorzystaj z centrum reklamacji i zwrotów i wybierz właściwy rodzaj sprawy. Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa do skorzystania z innych ustawowych środków ochrony.

9. Prosty wzór oświadczenia

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [nazwa produktu lub usługi], zamówienie nr [numer zamówienia], zawartej dnia [data] / odebranej dnia [data].

Imię i nazwisko: [...]
Adres e-mail użyty przy zamówieniu: [...]
Data: [...]

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Ostatnia aktualizacja informacji: 31 lipca 2026 r.