Regulamin sklepu internetowego MysticRoots

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego MysticRoots, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw, płatności, produktów cyfrowych, usług online, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz korzystania z konta klienta.
2. Sklep internetowy działa pod adresem: [UZUPEŁNIJ FINALNĄ DOMENĘ].

MysticRoots - Damian Błaszak / MysticRoots
adres: ul. Legnicka 156/1, 54-206 Wrocław
NIP: 5732927420
REGON: 389369471
BDO: 000708006
e-mail: kontakt@rootsofmystic.pl
telefon: 661 476 235

1. Kontakt ze Sklepem możliwy jest poprzez:
2. Kontakt ze Sklepem możliwy jest poprzez:

• adres e-mail: kontakt@rootsofmystic.pl
• formularz kontaktowy dostępny na stronie,
• dane kontaktowe wskazane w zakładce „Kontakt”.

1. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z Regulaminem, Polityką prywatności oraz informacjami dotyczącymi dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji.
3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep — sklep internetowy MysticRoots prowadzony pod adresem www.rootsofmystic.pl.
2. Sprzedawca — podmiot prowadzący Sklep, wskazany w § 1 Regulaminu.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu lub korzystająca ze Sklepu.
4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Konto klienta — indywidualne konto utworzone w Sklepie, umożliwiające m.in. składanie zamówień, dostęp do historii zakupów, produktów cyfrowych, usług online oraz wybranych funkcji Sklepu.
7. Produkt fizyczny — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, np. książka, akcesorium rytualne, świeca, kadzidło, talizman, amulet, produkt kolekcjonerski lub inny przedmiot wysyłany do Klienta.
8. Produkt cyfrowy — treść cyfrowa dostarczana w formie elektronicznej, np. e-book, plik PDF, materiał edukacyjny, nagranie, karta pracy lub inny plik elektroniczny.
9. Usługa online — usługa świadczona drogą elektroniczną lub na odległość, w tym wróżba SMS, czat z wróżbitą, Tarot online, konsultacja ezoteryczna, rozmowa duchowa, rytuał, analiza, usługa indywidualna lub inna usługa niematerialna.
10. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usługi.
11. Operator płatności — podmiot zewnętrzny obsługujący płatności online, w szczególności Tpay prowadzony przez Krajowy Integrator Płatności S.A.
12. Dostawca — podmiot realizujący dostawę produktów fizycznych, np. InPost, ORLEN Paczka, Poczta Polska, firma kurierska lub inny operator dostępny w Sklepie.
13. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
14. Treści cyfrowe — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
15. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.

§ 3. Rodzaje produktów i usług dostępnych w Sklepie

1. W Sklepie mogą być dostępne:
   • produkty fizyczne,
   • książki i publikacje,
   • akcesoria rytualne,
   • produkty cyfrowe,
   • e-booki i materiały PDF,
   • usługi ezoteryczne online,
   • wróżby SMS,
   • czat z wróżbitą,
   • konsultacje Tarota,
   • rytuały ezoteryczne,
   • usługi indywidualne,
   • inne produkty i usługi opisane na stronie Sklepu.
2. Szczegółowy opis produktu lub usługi znajduje się na stronie danego produktu albo w opisie usługi.
3. Produkty i usługi mogą różnić się sposobem realizacji. Produkty fizyczne są wysyłane, produkty cyfrowe są udostępniane elektronicznie, a usługi online są realizowane zgodnie z opisem konkretnej usługi.
4. Informacje widoczne przy produkcie lub usłudze, w szczególności opis, cena, dostępność, czas realizacji, forma dostawy lub sposób wykonania usługi, stanowią istotną część oferty.
5. Sklep może oferować promocje, rabaty, bonusy, kody promocyjne, programy czasowe, rekomendacje produktów oraz funkcje personalizujące doświadczenie zakupowe.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz obsługa plików cookies i JavaScript w zakresie potrzebnym do prawidłowego działania Sklepu.
2. Do korzystania z konta klienta, produktów cyfrowych, czatu, wróżb SMS oraz innych funkcji online może być wymagane zalogowanie do konta klienta.
3. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
4. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, obraźliwych, wprowadzających w błąd, zawierających spam, wirusy lub działania mogące zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

§ 5. Konto klienta

1. Klient może założyć konto w Sklepie, podając wymagane dane oraz tworząc hasło.
2. Założenie konta jest dobrowolne, ale może być wymagane do korzystania z niektórych funkcji, takich jak dostęp do produktów cyfrowych, historia zamówień, bonusy, czat, wróżby SMS lub panel klienta.
3. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
4. Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności hasła do konta.
5. Klient może w każdej chwili złożyć prośbę o usunięcie konta.
6. Usunięcie konta nie oznacza usunięcia wszystkich danych, jeżeli Sprzedawca musi zachować je ze względu na obowiązki prawne, podatkowe, księgowe, rozliczeniowe, reklamacyjne albo potrzebę dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.

§ 6. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, chyba że Sklep jest czasowo niedostępny z przyczyn technicznych, serwisowych lub niezależnych od Sprzedawcy.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt lub usługę, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera formę dostawy i płatności oraz potwierdza zamówienie.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zamówienia, obejmujące co najmniej wybrane produkty lub usługi, cenę, koszty dostawy, łączną kwotę do zapłaty oraz dane potrzebne do realizacji zamówienia.
4. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, jeżeli przycisk kończący zakup lub inny równoważny mechanizm wyraźnie o tym informuje.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany w zamówieniu, chyba że z przyczyn technicznych wiadomość nie może zostać dostarczona.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sklep, z zastrzeżeniem sytuacji, w których zamówienie wymaga skutecznej płatności przed rozpoczęciem realizacji.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli:
   • dane podane przez Klienta są niepełne lub nieprawidłowe,
   • płatność nie została potwierdzona,
   • produkt jest niedostępny,
   • doszło do oczywistego błędu technicznego,
   • zamówienie narusza Regulamin lub przepisy prawa,
   • zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia.

§ 7. Ceny, promocje i rabaty

1. Ceny produktów i usług podane są w złotych polskich i zawierają podatki, jeżeli mają zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Cena widoczna przy produkcie lub usłudze nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów lub usług oraz ewentualne koszty dostawy, jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.
4. Sklep może oferować promocje, rabaty, kody promocyjne, rabaty czasowe, rabaty losowe, bonusy, gratisy, programy lojalnościowe oraz inne akcje specjalne.
5. Warunki promocji mogą być określone w opisie promocji, przy produkcie, w koszyku, w panelu klienta lub w osobnych zasadach danej akcji.
6. Promocje mogą być ograniczone czasowo, ilościowo, produktowo lub do określonych grup klientów.
7. Rabaty i promocje mogą nie łączyć się ze sobą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
8. Sklep może stosować mechanizmy rekomendacji produktów, ścieżek intencji, bonusów oraz personalizacji doświadczenia zakupowego, o ile nie narusza to praw Klienta.
9. Jeżeli Sklep pokazuje obniżkę ceny produktu, może prezentować również informację o najniższej cenie z okresu przed obniżką, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 8. Płatności

1. W Sklepie dostępne są metody płatności wskazane każdorazowo podczas składania zamówienia.
2. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:
   • szybkie płatności online,
   • BLIK,
   • płatność kartą,
   • przelew elektroniczny,
   • płatności obsługiwane przez Tpay,
   • inne metody widoczne w koszyku.
3. Operatorem płatności Tpay jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu.
4. Klient korzystający z płatności Tpay powinien zapoznać się również z regulaminem dokonywania płatności Tpay oraz dokumentami operatora płatności. Link do regulaminu Tpay powinien być dostępny w Sklepie, w Regulaminie, w koszyku lub w końcowym kroku składania zamówienia.
5. W przypadku wyboru płatności online Klient może zostać przekierowany do strony operatora płatności, banku lub innego dostawcy usługi płatniczej.
6. Sklep nie przechowuje danych kart płatniczych, kodów CVV ani danych logowania do bankowości internetowej Klienta.
7. Realizacja zamówienia płatnego online może rozpocząć się po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia skutecznej płatności.
8. Jeżeli płatność zostanie przerwana, anulowana, odrzucona lub nie zostanie potwierdzona, zamówienie może otrzymać status nieopłaconego.
9. W przypadku nieudanej płatności Klient może, jeżeli system to umożliwia:
   • ponowić płatność,
   • złożyć zamówienie ponownie,
   • skontaktować się ze Sklepem.
10. Nieopłacone zamówienie może zostać anulowane po upływie czasu wskazanego w Sklepie albo po indywidualnej decyzji Sprzedawcy.
11. W przypadku usług automatycznych, takich jak czat, wróżba SMS lub produkt cyfrowy, dostęp do usługi albo produktu może zostać aktywowany dopiero po skutecznym potwierdzeniu płatności.

§ 9. Dostawa produktów fizycznych

1. Produkty fizyczne są dostarczane na adres lub do punktu odbioru wskazanego przez Klienta podczas składania zamówienia.
2. Dostępne formy dostawy są widoczne w koszyku i mogą obejmować w szczególności:
   • Paczkomaty InPost,
   • kuriera InPost,
   • ORLEN Paczkę,
   • firmę kurierską,
   • inne metody dostępne w Sklepie.
3. Koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania zamówienia przez Sklep oraz czas doręczenia przesyłki przez Dostawcę.
5. Standardowy czas przygotowania produktów fizycznych do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, chyba że przy produkcie wskazano inny termin.
6. W przypadku produktów wykonywanych, kompletowanych, personalizowanych, energetyzowanych lub przygotowywanych indywidualnie czas realizacji może być dłuższy i wynikać z opisu produktu albo indywidualnych ustaleń z Klientem.
7. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania Dostawcy, błędnego adresu podanego przez Klienta, nieodebrania przesyłki, zdarzeń losowych albo okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
8. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, jeżeli jest to możliwe. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u Dostawcy i kontakt ze Sklepem.
9. Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 10. Produkty cyfrowe

1. Produkty cyfrowe są dostarczane w formie elektronicznej.
2. Dostęp do produktu cyfrowego może zostać udostępniony:
   • w koncie klienta,
   • przez link do pobrania,
   • w wiadomości e-mail,
   • w inny sposób wskazany w opisie produktu.
3. Dostęp do produktu cyfrowego może zostać aktywowany po potwierdzeniu płatności.
4. Klient powinien pobrać i zabezpieczyć produkt cyfrowy w rozsądnym terminie, o ile Sklep nie zapewnia bezterminowego dostępu w koncie klienta.
5. Zabronione jest nieuprawnione kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, odsprzedawanie, udostępnianie lub przekazywanie produktów cyfrowych osobom trzecim, chyba że opis produktu albo odrębna licencja stanowi inaczej.
6. Zakup produktu cyfrowego nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych na Klienta, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
7. Klient otrzymuje prawo do korzystania z produktu cyfrowego na własny użytek, zgodnie z jego przeznaczeniem i opisem produktu.

§ 11. Usługi online, wróżby SMS, czat, Tarot i rytuały

1. Sklep może oferować usługi online, w szczególności:
   • wróżby SMS,
   • wróżby e-mail,
   • czat z wróżbitą,
   • konsultacje Tarota,
   • rozmowy duchowe,
   • rytuały ezoteryczne,
   • analizy indywidualne,
   • usługi energetyczne,
   • inne usługi opisane w Sklepie.
2. Sposób realizacji usługi wynika z opisu danej usługi.
3. Usługi online nie wymagają dostawy fizycznej.
4. Usługa może zostać rozpoczęta po potwierdzeniu płatności, chyba że opis usługi wskazuje inaczej.
5. W przypadku czatu z wróżbitą Klient otrzymuje dostęp do pokoju czatu albo innej formy kontaktu zgodnie z opisem pakietu.
6. W przypadku wróżby SMS Klient może przesłać pytanie zgodnie z instrukcją dostępną przy usłudze lub w panelu klienta.
7. W przypadku rytuałów i usług indywidualnych termin realizacji może zależeć od rodzaju usługi, zakresu przygotowań, dostępności Sprzedawcy, indywidualnych ustaleń oraz informacji podanych przez Klienta.
8. Klient zobowiązuje się nie przesyłać w ramach usług treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających groźby, spam, treści seksualne wobec małoletnich, dane osób trzecich bez podstawy prawnej albo treści zakłócające pracę Sklepu.
9. Usługi ezoteryczne, rytualne, duchowe, symboliczne, interpretacyjne i rozwojowe nie stanowią usług medycznych, psychologicznych, psychiatrycznych, prawnych, podatkowych, inwestycyjnych ani finansowych.
10. Treści przekazywane w ramach usług nie powinny być traktowane jako substytut konsultacji z lekarzem, psychologiem, prawnikiem, doradcą podatkowym, doradcą finansowym lub innym specjalistą.
11. Klient korzysta z usług ezoterycznych z własnej woli i przyjmuje do wiadomości, że rezultaty usług o charakterze duchowym, symbolicznym, rytualnym lub interpretacyjnym nie mogą być gwarantowane w sposób właściwy dla świadczeń materialnych.
12. Sprzedawca może odmówić wykonania usługi albo przerwać jej realizację, jeżeli Klient narusza Regulamin, zachowuje się agresywnie, przesyła treści bezprawne, próbuje obejść płatność, nadużywa systemu albo żąda działań sprzecznych z prawem lub zasadami Sklepu.

§ 12. Gratisy, bonusy i funkcje specjalne Sklepu

1. Sklep może udostępniać funkcje specjalne, takie jak rabaty losowe, rabaty czasowe, bonusowe minuty czatu, gratisowe SMS-y, ścieżki intencji, rekomendacje produktów, ukryte sekcje, komnaty, oferty specjalne albo inne elementy doświadczenia zakupowego.
2. Bonusy i gratisy nie stanowią prawa nabytego Klienta, chyba że zostały skutecznie przyznane zgodnie z zasadami danej akcji.
3. Sklep może określać limity, czas ważności, warunki wykorzystania, grupy odbiorców oraz zasady łączenia bonusów z innymi promocjami.
4. Gratisowy SMS, bonusowe minuty czatu albo inny bonus mogą być przypisane do konta klienta i mogą mieć termin ważności.
5. Bonusy nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Sklep może cofnąć bonus przyznany wskutek błędu technicznego, nadużycia, obejścia systemu albo naruszenia Regulaminu.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w Regulaminie i przepisach prawa.
2. Termin do odstąpienia od umowy dotyczącej produktu fizycznego biegnie od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailem lub pisemnie.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać produkt fizyczny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sklep wyraźnie zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Sprzedawca zwraca Klientowi płatność przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

§ 14. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje lub może być ograniczone w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

2. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w szczególności w przypadku:

   a) usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

   b) treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości;

   c) produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

   d) produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

   e) produktów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   f) nagrań dźwiękowych, wizualnych, programów komputerowych albo podobnych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   g) świadczeń, których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od Sprzedawcy, jeżeli takie świadczenia byłyby dostępne w Sklepie;

   h) innych przypadków wskazanych w przepisach prawa.

3. Przy produktach cyfrowych i usługach online Sklep może wymagać od Klienta wyrażenia zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej lub świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości skutków takiej zgody.
4. W przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, ale przed jej pełnym wykonaniem, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli wynika to z przepisów prawa.

§ 15. Reklamacje produktów fizycznych

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamacja może zostać złożona:
   • e-mailem na adres: reklamacje@rootsofmystic.pl
   • przez formularz kontaktowy,
   • pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • dane kontaktowe,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • żądanie Klienta,
   • zdjęcia lub inne materiały pomocnicze, jeżeli są przydatne.
4. Brak wskazania niektórych danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli Sprzedawca może ją rozpatrzyć na podstawie posiadanych informacji.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient może żądać w szczególności naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami prawa.
7. Sprzedawca może zaproponować sposób rozwiązania reklamacji zgodny z przepisami prawa i charakterem produktu.
8. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie przekazania produktu.

§ 16. Reklamacje produktów cyfrowych

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą produktu cyfrowego, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, nie działa prawidłowo, nie został udostępniony albo wystąpił problem techniczny uniemożliwiający korzystanie z niego.
2. Reklamacja produktu cyfrowego powinna zawierać:
   • dane Klienta,
   • numer zamówienia,
   • nazwę produktu,
   • opis problemu,
   • informację o urządzeniu, przeglądarce lub komunikacie błędu, jeżeli ma znaczenie,
   • żądanie Klienta.
3. Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje potrzebne do ustalenia przyczyny problemu.
4. Jeżeli problem wynika z przyczyn leżących po stronie Sklepu, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania, np. ponowne udostępnienie pliku, poprawę linku, wysłanie produktu cyfrowego ponownie, usunięcie błędu albo inne rozwiązanie zgodne z przepisami.
5. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 17. Reklamacje usług online

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą usługi online, w szczególności wróżby SMS, czatu, konsultacji, produktu cyfrowego, rytuału albo innej usługi niematerialnej.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
   • braku dostępu do usługi po płatności,
   • błędu technicznego,
   • nieprawidłowego naliczenia czasu,
   • problemu z wysłaniem wiadomości,
   • braku realizacji usługi,
   • realizacji niezgodnej z opisem,
   • innego problemu związanego z zamówieniem.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Klienta,
   • numer zamówienia lub identyfikator sprawy,
   • opis problemu,
   • datę wystąpienia problemu,
   • żądanie Klienta.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Sprzedawca może zaproponować odpowiednie rozwiązanie, np. ponowne wykonanie usługi, przyznanie dodatkowego czasu, ponowne udostępnienie dostępu, zwrot płatności, częściowy zwrot płatności albo inne rozwiązanie zgodne z charakterem usługi i przepisami prawa.
6. Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na niezadowoleniu z symbolicznej, interpretacyjnej, duchowej lub ezoterycznej treści usługi, jeżeli usługa została wykonana zgodnie z opisem, z należytą starannością i bez błędu technicznego.
7. Postanowienie powyższe nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 18. Zwroty płatności

1. Zwrot płatności następuje w przypadkach przewidzianych prawem, Regulaminem albo indywidualnym rozstrzygnięciem reklamacji.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.
3. Jeżeli płatność była dokonana przez operatora płatności, zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem tego operatora.
4. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, operatora płatności lub metody płatności.
5. Bonusy, gratisy i środki promocyjne mogą podlegać zwrotowi wyłącznie na zasadach danej promocji albo wtedy, gdy wymagają tego przepisy prawa.

§ 19. Faktury i dokumenty sprzedaży

1. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Klient, który chce otrzymać fakturę, powinien podać prawidłowe dane do faktury podczas składania zamówienia.
3. W przypadku faktury dla przedsiębiorcy Klient powinien podać poprawny numer NIP.
4. Dokument sprzedaży może zostać udostępniony w formie elektronicznej, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają albo Klient wyraził zgodę.

§ 20. Opinie, komentarze i treści użytkowników

1. Sklep może umożliwiać dodawanie opinii, komentarzy, ocen produktów, usług lub innych treści.
2. Klient dodający opinię powinien zamieszczać treści zgodne z prawem, prawdziwe, nienaruszające dóbr osobistych i praw osób trzecich.
3. Zabronione jest zamieszczanie treści:
   • bezprawnych,
   • obraźliwych,
   • wulgarnych,
   • naruszających prawa autorskie,
   • zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej,
   • reklamowych lub spamerskich,
   • wprowadzających w błąd.
4. Sklep może moderować opinie i usuwać treści naruszające Regulamin lub przepisy prawa.
5. Jeżeli Sklep prezentuje opinie jako pochodzące od klientów, powinien stosować mechanizmy pozwalające na racjonalną weryfikację ich pochodzenia albo informować o sposobie weryfikacji.

§ 21. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca zobowiązuje się realizować zamówienia i usługi z należytą starannością.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • podanie przez Klienta błędnych danych,
   • brak możliwości dostarczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta,
   • brak odbioru przesyłki,
   • problemy techniczne po stronie urządzenia, internetu, przeglądarki lub banku Klienta,
   • przerwy techniczne niezależne od Sprzedawcy,
   • działania operatorów płatności, banków i dostawców, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności,
   • skutki wykorzystania usług ezoterycznych niezgodnie z ich symbolicznym, duchowym, interpretacyjnym lub rozwojowym charakterem.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 22. Własność intelektualna

1. Wszystkie treści dostępne w Sklepie, w tym teksty, opisy, grafiki, zdjęcia, logo, nazwy, układ strony, produkty cyfrowe, materiały PDF, e-booki, nagrania, karty pracy i inne materiały, mogą stanowić przedmiot ochrony prawnej.
2. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza nabycia praw autorskich ani licencji do treści, poza zakresem koniecznym do zwykłego korzystania ze Sklepu lub zakupionego produktu.
3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, odsprzedawanie lub wykorzystywanie treści Sklepu bez zgody uprawnionego, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Produkty cyfrowe zakupione w Sklepie przeznaczone są do własnego użytku Klienta, chyba że opis produktu lub odrębna licencja stanowi inaczej.

§ 23. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
2. Sklep może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, koszyka, logowania, płatności, bezpieczeństwa, statystyk, analityki oraz funkcji marketingowych, jeżeli są aktywne i wymagają zgody.
3. Klient może zarządzać plikami cookies zgodnie z informacjami podanymi w Polityce prywatności lub w mechanizmie zgód dostępnym na stronie.

§ 24. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się o pomoc między innymi do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.
3. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach właściwych instytucji publicznych, w szczególności UOKiK oraz Inspekcji Handlowej.
4. Sprzedawca informuje, że udział w pozasądowym rozwiązaniu sporu może zależeć od charakteru sprawy oraz zgody stron, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca poinformuje Konsumenta, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.

§ 25. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany danych Sprzedawcy,
   • zmiany metod płatności,
   • zmiany dostawców,
   • zmiany funkcji Sklepu,
   • dodania nowych produktów, usług lub modułów,
   • zmian technicznych,
   • konieczności doprecyzowania zasad korzystania ze Sklepu,
   • zmian wymaganych przez operatorów płatności, dostawców lub instytucje publiczne.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.
4. Klienci posiadający konto mogą zostać poinformowani o istotnych zmianach Regulaminu drogą elektroniczną, jeżeli jest to wymagane lub uzasadnione.

§ 26. Postanowienia końcowe

1.  Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
2. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem: 05.07.2026